Si ta mbash historikun e servisit për çdo veturë
Klienti vjen dhe thotë: “Vajin e ndërrova te ju, por s’më kujtohet kur.” As ti nuk e di. Fletorja është në sirtar, ose te mekaniku që iku. Ja si ta mbash historikun që kjo të mos ndodhë më.
Pse historiku humbet
Në shumicën e serviseve historiku jeton në tre vende: në kokën e mjeshtrit, në një fletore dhe në WhatsApp. Të tria dështojnë. Koka harron, fletorja humbet faqe, dhe mesazhet mbyten mes qindra të tjerave.
Kur historiku mungon, humbet më shumë se një shënim. Nuk e di a e ke ndërruar rripin e distribucionit, nuk e di sa kilometra kishte vetura herën e fundit dhe nuk mund t’i thuash klientit me siguri çfarë është bërë.
Çfarë të shënosh për çdo vizitë
Mos shkruaj roman. Katër gjëra e bëjnë një vizitë të dobishme:
- Kush: vetura (marka, modeli, targa) dhe pronari me numër telefoni.
- Kur: data e vizitës.
- Sa km: kilometrazha në ditën e servisit. Pa të, “para një viti” nuk tregon asgjë.
- Çfarë u bë dhe sa euro: ndërrim vaji, filtra, frena, dhe shuma që i more klientit.
Historiku i përket veturës, jo klientit
Klienti e shet veturën, e ndërron, ose ia lë vëllait. Vetura mbetet. Prandaj historiku duhet të lidhet me veturën: me targën dhe, kur e ke, me numrin e shasisë (VIN). Pronarët ndërrohen, historiku i veturës mbetet.
Kur vjen një veturë që e njeh, duhet ta gjesh me disa shifra të targës dhe të shohësh menjëherë çfarë është bërë herën e fundit. Nëse kjo zgjat më shumë se disa sekonda, sistemi nuk të ndihmon.
Shënoje sa je aty
Shënimi që bëhet në fund të ditës, nga kujtesa, është gjysmë i saktë. Shënimi që bëhet sa vetura është ende në ngritëse zgjat rreth 30 sekonda: data është gati, zgjedh dy-tri punët që bëre, shkruan kilometrat dhe shumën.
Historiku vlen vetëm kur plotësohet çdo herë. Prandaj mos kërko shumë fusha: më mirë pak të dhëna për çdo vizitë sesa shumë të dhëna për gjysmën e vizitave.
Çfarë fiton servisi
Klienti sheh se e mban mend çdo gjë, dhe kthehet. Mekaniku i ri nuk fillon nga zero. Dhe kur klienti pyet “Çfarë i keni bërë veturës sime?”, ke përgjigjen me datë, kilometra dhe shumë.
Historiku e bën këtë për rreth 30 sekonda në vizitë. Provoje 30 ditë falas, pa kartë.